37小时攻坚背后：西刻人用“协作”铸就“信赖”

10月31日周五晚8点，国内某知名汽车制造厂新车型导入进入关键阶段，一个不期而至的挑战骤然出现——由于新/旧车型存在显著差异，VIN码打刻环节无法由客户操作人员自行完成，因缺乏技术人员对打标设备的专业设置和调整，新车型的生产面临中断风险。非标安调员工张家强临危受命，火速赶赴现场，与团队紧密协作，从当晚坚守至周日上午，连续奋战37小时完成调试保障，助力客户顺利推进生产，以高效协作与优质服务交出满分答卷。

这场跨越两天两夜的攻坚，不仅是个人责任的彰显，更浓缩了西刻三十余年践行的“协作共赢、服务至上”核心精神。让我们从张家强的紧急支援故事切入，探寻西刻人刻在骨子里的服务信仰与团队力量。

独家访谈｜37小时协作攻坚

周一上午，休息调整后稍显疲惫的张家强，主动提前回到岗位投入新工作。谈及上周末的紧急任务，他的话语朴实却直击人心。

问：接到紧急支援任务时，你当时的状态和第一反应是什么？

家强：当时刚忙完新打标机非标出厂检测准备下班，接到领导电话说客户新车型导入关键节点，新旧车型差异大导致VIN码打刻卡壳，客户操作不了，驻场同事排查后发现需要专项技术且工作量大，得支援保进度。我熟这条线的参数，第一反应就是“必须马上到现场”，更踏实的是知道团队肯定会跟上——这种急活从来不是一个人能扛的。果然，路上就收到领导协调备件的消息，同事们也说随时等我同步需求，这份默契太关键了。

问：37小时连轴转，最难熬的时候是怎么撑过来的？

家强：周六后半夜确实累，盯着打标机适配参数反复校准，眼睛又干又花。客户那边的师傅劝我歇会，但一想到这是新车型导入关键节点，而且领导和团队还在远程待命支撑，就洗把冷水脸接着干。心里始终很踏实，知道背后有团队托底，就有信心不能耽误客户进度。

问：项目顺利完成后，客户那边有什么反馈？你最想说的是什么？

家强：客户项目负责人特别激动，说“你们的服务太靠谱了！关键节点有你们专业支撑，我们心里太有底了”。听到这话我特别感慨，这哪儿是我一个人的成绩啊？驻场同事前期排查打了好基础，领导连夜协调备件打通关键环节，后方同事实时传参数支持。正是这股拧成一股绳的劲儿，才把事儿办成了。能靠团队实力赢得客户这么实在的认可，比啥都值！

坚守见精神：服务与团队理念的鲜活实践

张家强的坚守，离不开团队的坚实支撑，这正是西刻“主动、及时、到位”服务宗旨与“专业、忠实、高效”团队理念的生动缩影。这种精神早已内化为全体西刻人的行动自觉，更转化为客户的高度认可。

外勤工程师接到需求即刻动身，客服团队24小时在线响应，研发团队提供核心技术支撑，安调人员扎根现场实操，后勤保障及时补位——各岗位联动形成的合力，让“精益求精”成为西刻服务的固有底色。这份刻在骨子里的坚守与协作，从不局限于国内的支援现场，在服务全球客户的征程中，西刻人的风采同样熠熠生辉。

某汽车零部件企业 李总

某新能源企业 王工